Frete e Entrega

 

PROCESSAMENTO E POSTAGEM

Nosso objetivo é que você receba seu produto o mais rápido possível. Após a confirmação do pagamento, o prazo para o processamento e postagem do seu pedido é de 1 a 5 dias úteis.

A Colami trabalha com fabricantes internacionais criteriosamente selecionados (Estados Unidos, Europa e Ásia) para garantir produtos exclusivos, de alta qualidade e com o melhor custo-benefício. O envio é feito diretamente das fábricas de nossos parceiros para o endereço cadastrado por você no momento da compra.

 

PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 199,00. Para pedidos abaixo desse valor, o frete será calculado automaticamente na página de pagamento.

  • Prazo médio estimado: 10 a 25 dias úteis após a postagem.

  • Prazo máximo de garantia: 90 dias corridos.

Embora a maioria dos pedidos chegue bem antes do prazo máximo, dependemos da logística dos Correios e de trâmites alfandegários. Caso seu pedido sofra atrasos excepcionais (greves, problemas logísticos severos) e ultrapasse o prazo máximo de 90 dias, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelo reenvio do produto sem custo adicional.

 

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Você não ficará no escuro. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp em até 5 dias úteis após a postagem do produto.

Nota: A primeira atualização no sistema dos Correios pode levar alguns dias para aparecer após a emissão do código.

 

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

A entrega final no Brasil é realizada pelos Correios. Fique atento às seguintes condições:

  • Tentativas de entrega: Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser encaminhado para a agência mais próxima para retirada, ou devolvido ao remetente internacional.

  • Endereço incorreto ou incompleto: A Colami não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a preenchimento incorreto ou incompleto do endereço no momento da compra.

  • Reenvio: Caso o produto retorne ao remetente por ausência do destinatário ou erro no endereço, será cobrada uma taxa de reenvio para um novo despacho.

 

AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO RECEBIMENTO 

Para garantir a sua segurança, se no ato da entrega a embalagem estiver visivelmente violada ou avariada, recomendamos que você:

  1. Não aceite a entrega (recuse o recebimento com o entregador dos Correios).

  2. Tire fotos ou grave um vídeo da condição da embalagem e/ou do produto.

  3. Contate o suporte da Colami imediatamente. O envio dessas evidências (fotos/vídeos) é fundamental para agilizarmos a acareação junto à transportadora e liberarmos o seu reembolso ou reenvio o mais rápido possível.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDO JÁ DESPACHADO

Devido à nossa logística automatizada, pedidos que já foram processados e despachados não podem ser cancelados e interceptados no meio do trajeto. Caso você desista da compra após o envio, o procedimento é simples:

  1. Recuse a entrega quando o carteiro tentar realizar a entrega no seu endereço.

  2. Aguarde a atualização do rastreio confirmando que o pacote está retornando ao remetente. Assim que o status de retorno for confirmado, aplicaremos nossa Política de Reembolso e Trocas imediatamente.

 

FORÇA MAIOR E EVENTOS IMPREVISTOS

Situações como greves dos Correios, crises logísticas globais, eventos climáticos extremos ou outras circunstâncias imprevisíveis fogem do controle da Colami. Nestes casos isolados, atuaremos de forma proativa para resolver a situação e garantir que você não saia no prejuízo, mantendo nossa garantia de entrega ou reembolso.